eBay关于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求

SpeedPAK物流管理方案是eBay联合物流战略合作伙伴橙联科技股份有限公司共同打造，以eBay平台物流政策为基础，为eBay大中华区跨境出口电商卖家量身定制的直邮物流解决方案。该物流方案具有与eBay平台对接、物流时效快、揽收扫描及时、受eBay平台保护等优点。

为了进一步提高eBay平台整体物流水准、改善海外买家物流体验，eBay在原有物流要求基础之上，针对卖家销往澳大利亚、加拿大、意大利、法国、西班牙的高单价直邮商品，以及销往美国、德国、英国的所有直邮商品，要求卖家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务达到一定比例。具体要求如下：

请注意，自2021年09月12日（含）交易日起，针对卖家销往德国、意大利及西班牙路向物品单价高于150欧元（不包含运费）的直邮商品（刊登站点为路向国本国站点），政策要求卖家需100%提供且买家选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，并实际使用服务等级对应的SpeedPAK标准型服务或者其他符合政策要求的特快型物流服务。自2021年10月10日（含）交易日起，针对卖家销往法国路向物品单价高于150欧元（不包含运费）的直邮商品（刊登站点为路向国本国站点），政策要求卖家需100%提供且买家选择SpeedPAK DDU物流选项或特快型物流选项，并实际使用服务等级对应的SpeedPAK标准型服务或者其他符合政策要求的特快型物流服务。

同时，我们也严格管控当买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案的情况，目的是确保卖家的实际使用符合买家的预期。当买家在购买商品时选择SpeedPAK物流选项，但卖家实际发货并未使用SpeedPAK物流管理方案（或使用时效性等级比买家要求低的物流方案），对于此类交易，由于真实送达时间晚于预计送达时间，因而在买家端产生了物流时效纠纷及差评，严重影响了买家的购物体验。为此，我们要求当买家选择SpeedPAK物流选项时，卖家须100%满足以下条件：

- 使用SpeedPAK物流管理方案，且有揽收扫描

- 所使用的服务等级必须和买家选择的等级一致或更高

请注意，此考核项不限定物品单价及物品所在地，只要买家选择了SpeedPAK物流选项，即纳入考核范围。对于存在严重问题的卖家，将可能受到警告或不同程度的销售限制。

因此，针对以上要求，我们给卖家提出以下建议：

−  对于适用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，请提供SpeedPAK物流选项，并且设置为优先物流选项或唯一物流选项；

−  如果买家选择SpeedPAK物流选项，卖家发货时务必使用相对应或更高级别的SpeedPAK物流管理方案；

−  请及时登陆卖家中心，查看“政策表现”中的“物流标准”模块，留意“SpeedPAK物流管理方案及物流选项使用状态”中的表现情况。

对于正确使用SpeedPAK物流管理方案的交易，我们会在大中华区货运表现评估中做相应保护。请参考保护细则 。

针对受到当地SpeedPAK揽收服务暂停影响的SpeedPAK用户在eBay平台上的交易，eBay平台将提供如下建议及保护措施：

注：各地区具体暂停揽收时间请参照SpeedPAK官方公告或联系橙联中国客服中心

**** SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务列表：

Q&A:

1. eBay和SpeedPAK物流管理方案的承运商橙联是什么样的合作关系？

A： 经eBay和其物流战略合作伙伴橙联股份有限公司(“橙联”)共同努力打造，eBay推出了SpeedPAK物流管理方案，该方案的物流服务由橙联提供并全程管理，并整合目前市场上各项优质的国内揽收、国际空运及海外最后一公里派送资源，提供高效的门到门国际派送服务。

2. 美妆类目的产品都是液体和粉末，没法用SpeedPAK物流管理方案走。这部分的交易在SpeedPAK物流管理方案的使用率上如何进行评估？

A：对于液体、粉末或其他不适合航空运输的品类货物，SpeedPAK物流管理方案将无法进行派送，因此也不会计入考核中（分子分母都除去）。但是如果卖家发现在实际评估中，还存在此类产品被列入评估范围中，可以向客户经理或者客服反映，可以申请解除限制。

3. 卖家的发货地目前没有SpeedPAK物流管理方案的服务，我需要达到SpeedPAK物流管理方案的使用比例的要求吗？

A：2019年5月1日起，SpeedPAK物流管理方案的揽收服务已扩展到185个城市，覆盖95%+卖家发货地。详情参考：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/speed_us/2

尚未覆盖揽收服务的地区，卖家可向客户经理或者客服反映。

4. UBI，DHL eCommerce UK/DE路向的服务，也有半程甚至全程跟踪的服务，EDD也和SpeedPAK Economy的一致，那这些服务是否算与SpeedPAK Economy同一个等级的服务？如果使用了的话，可以算是在考核的数据里面吗？

A：请参考上述“SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务列表”。

5. 使用SpeedPAK物流管理方案时，关于跟踪号上传和物流商（carrier name）填写有什么要注意的？

A：卖家在使用SpeedPAK物流管理方案时，eBay eDIS平台会自动上传跟踪号码，卖家无需再上传。对于部分通过API上传追踪号的卖家，如果要再次回传跟踪号，请将carrier name设置为SpeedPAK。

6. 卖家已在刊登中设置了SpeedPAK物流选项，但买家在下单时并未选择此选项，卖家发货时使用了SpeedPAK物流管理方案，这样的交易是否合规？

A：这样的交易不视为合规交易。在SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求中，对于销往美国、英国、德国、澳大利亚路向的商品，不仅要求卖家发货时使用SpeedPAK物流管理方案或其他符合政策要求的物流服务，同时要求卖家设置并且买家最终选择SpeedPAK物流选项。为确保买家选择，建议卖家将SpeedPAK物流选项设置为优先或唯一物流选项。

7. 卖家在高单价直邮交易中的SpeedPAK物流管理方案的使用比例已达到90%以上，为什么在“买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案”使用情况中仍不达标？如何改善？

A：对于“买家选择SpeedPAK物流选项时卖家正确使用SpeedPAK物流管理方案”，考核的分母是所有买家选择SpeedPAK物流选项的交易，合规的分子是卖家实际使用SpeedPAK物流管理方案（并且服务等级与买家选择的一致或更高）的交易。请注意此考核项不限定物品单价及物品所在地。

对于问题描述中的卖家，导致卖家在此考核项中不达标的主要原因是，卖家在符合高单价商品的SpeedPAK物流管理方案的使用比例要求的同时，在低单价商品中也大量设置了SpeedPAK物流选项，但最终并未使用SpeedPAK物流管理方案发货。给到卖家的改善建议是，对于适用于SpeedPAK物流管理方案的刊登，设置SpeedPAK物流选项，并且当买家选择此选项时，请务必使用SpeedPAK物流管理方案。

8. 以澳大利亚站点举例，对于起始价低于8澳元的拍卖类型（Auction）的刊登，最终成交价可能超过8澳元。针对此类起始价不在须达到合规比例要求的单价范围的交易，卖家应如何应对以满足政策要求？政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上有怎样的要求？

A：针对寄往澳大利亚的高单价直邮交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上同时有考核要求。但对于上述起始价为低单价的拍卖，由于最终成交价的不确定性，政策上不对SpeedPAK物流选项做要求，但需要注意的是，当最终成交价高于政策所考核的物品单价线（澳大利亚：8澳元）时，卖家必须使用SpeedPAK物流服务以满足政策要求。

9. 以澳大利亚站点举例，对于多属性刊登（listing with variations, MSKU），其中一些产品的价格低于8澳元，而另一些高于8澳元。针对此类交易，卖家应如何应对以满足政策要求？政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上有怎样的要求？

A：针对寄往澳大利亚的高单价直邮交易，SpeedPAK物流管理方案使用政策在SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用上同时有考核要求。对于上述多属性刊登的交易，与其他类型的交易一样，政策上仍同时考核SpeedPAK物流选项及SpeedPAK物流服务使用。因此当一条多属性刊登中含有至少一个高单价的产品时，我们建议卖家将SpeedPAK物流选项设置为优先或唯一物流选项，并且当交易发生时使用SpeedPAK物流服务。