CRM系统可以帮助跨境电商做什么？电商为什么要用CRM系统

客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM是什么

最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM可以为电商提供丰富的客户录入，实时的客户互动，精准的场景营销，精准的数据统计分析。

1、丰富的客户录入 

CRM系统提供手工逐条录入、Excel批量导入、微信粉丝一键加载、手机通讯录导入、名片扫描等多种方式，录入过程自动判重，帮助企业把所有客户全部录入到软件中集成管理，便于企业对客户进一步分类、分组、分级管理，防止客户资源流失。 

2、实时的客户互动 

CRM系统能够无缝对接QQ、微信、短信、邮件、呼叫中心等第3方沟通平台和通讯工具，同一个客户所有联系方式在系统中全部打通，无论客户通过哪种方式与企业联络，系统都能第一时间自动识别客户身份、快速调取客户信息、实时沟通互动，响应速度大大提升，打造良好企业形象。 

3、精准的场景营销 

CRM系统全面记录客户从初次接触到销售完成每个环节信息，客户来电，你就知道他是什么样的人、在关注什么、如何投其所好。每到节假日，就能结合微信商城、二维码等，给不同分类、性别、地区的客户，有针对性的推送营销信息，客户看到、收到的都是最感兴趣的内容，让销售变得简单。 

4、精准的数据统计分析 

CRM系统实时提供精准可靠的客户、合同、售后、产品等数据信息，并以柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，支持自定义报表、离线式分析，数据自动汇总，报表一键直达，业务实时监控，让企业从看数据升级到懂数据，全面提高企业决策水平和效率。 简单来说，如今市面上CRM系统的功能大同小异，差异化不打，而以上四点，是对于企业来说较为重要的几点，只要一个完善的CRM系统在具备必备的功能以外，还能保证以上几点功能特点，那么对于企业来说，是值得选择的一款系统，比如Teamface企典。