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如何提高Jumia店铺分数


发表:2021-10-31 10:38:34 浏览数:

来源:网络摘抄作者:Jumia

店铺分数由CR、QRR以及ACR组成,从3个指标入手,保证每个指标都保持良好的表现,各个击破,店铺的分数自然会保证在较高的水平。

如何避免出现Out Of Stock ?

image.png

短期解决方案

增加单量/曝光率 — 店铺打折/广告投放/参加活动,通过提高销量的方式降低OOS的影响。

避免出现新的缺货订单 —及时调整库存,下架0库存的产品。

出现大批量即将超时且未处理订单的时候—应及时通过RAC 反馈给平台寻求支持。

长期解决方案

做好库存管理 — 确保货源稳定/及时更新库存/参加大促时提前备货

做好发货管理 — 每日及时查看新订单信息,发货前检查产品质量,减少错发,漏发等情况,避免质检失败。

做好物流管理 — 及时跟踪包裹的到货以及扫描情况同时选择优质的第三方物流,避免丢件或延迟派送。


常见问题汇总及培训材料

及时查看邮箱的新订单通知,做到及时处理订单。

打印面单前先把订单状态更新为“Ready to ship”。

打印面单前应选择正确的shipping provider,一旦选错且已打印会直接追踪号无法撤销,订单无法扫描。

清楚知悉SEKO仓库以及邮政小包仓库,避免包裹发错仓库影响收件时效。

熟知Smart QC 规则,避免由于QC失败而导致订单被系统取消。

熟知包裹拆分发货流程。

遇到异常订单时及时RAC寻求帮助(例如无法点击Ready to ship 已删除SKU出单等)。


→Smart Quality Check中文版介绍 (该链接描述Smart QC设立目的、各类目QC规则、流程(视频简介)以及QC指南和案例分析等)

→JG Smart QC 指南-2020

→Packaging Guidelines (该链接为英文包装指南,详尽描述产品外包装的要求)

→QC Rules Consolidation for Frequent Cases (该链接具体描述Smart QC失败的常见案例分析)

→Jumia Prohibited list for global sellers - DS (该链接涵盖航空公司禁运物品以及各个国家禁止进口产品清单)

→Prohibited and Restricted Goods (该链接为上一个链接的具体补充)


如何降低退货率 ?

事前预防

严格按照Listing规范上架产品。

产品主图尽量避免附带其他参照物,以免引起消费者误会

确保实物与产品描述相符(颜色、尺寸、品牌、标签等)

做好品控管理(严禁仿品、确保实物无污渍、异味、配件齐全等)

参考平台的包装指引打包产品(避免透明包装、包裹破损等情况)

事后优化

商户可通过以下路径查找“Return”相关订单,点击订单查看详细内容即可得知消费者Return的具体原因。

image.png

Status处有消费者退货理由,Comments处有详细解释或者图片详情。

image.png

    2.下表为Quality Return 的常见原因排行,卖家应着重关注以下退货理由的订单,根据消费者描述或者售后团队提供的图片做好产品优化,以此减少退货。

 Return Reason

RANK

CR06 - Item stopped working well after usage

Top 1

CR12 - Item received broken or defective

Top 2

CR24 - Wrong item / color / size / model

Top 3

CR15 - Item received with missing parts or accessories

Top 4

CR13 - Packaging was damaged

Top 5


如何提高产品评分,减少差评 ?

取消率与退货率在不同程度影响消费者体验,因此确保低取消率与退货率是减少差评的硬性条件。

此外,

请勿过度美化图片,避免消费者因色差等问题打差评。

产品描述要有(简便)使用指南,避免消费者因无不知如何用产品打差评。

产品材质要与网站描述匹配,避免消费者因收到与网站描述不同的产品打差评。

Fashion类产品尺寸需对应当地标准(例尼日利亚:UK Size),避免消费者因无法使用产品打差评。

电子类产品电压、插头等配件需符合当地标准(例:尼日利亚:UK Standard),避免消费者因无法使用产品打差评。


遇到任何问题,请随时通过Raise a Claim渠道联系我们!


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